AI 에이전트가 소비자를 대신해 검색·비교·결제까지 처리하는 에이전틱 커머스(Agentic Commerce) 시대가 빠르게 다가오고 있습니다. 이 새로운 환경에서 브랜드는 어떤 전략을 취해야 할까요? 이번 리포트는 그 질문에 대한 실증 데이터 기반의 답을 제시합니다.

에이전틱 커머스(Agentic Commerce)란?
단순히 "이런 상품 어때요?"라고 추천해 주는 AI를 넘어, AI 에이전트가 소비자의 구매 여정 전체를 자율적으로 처리하는 새로운 쇼핑 방식입니다. 소비자가 "러닝화 사줘"라고 한 마디만 하면 AI가 알아서 비교하고 최적의 선택을 골라 결제까지 완료하는 것이죠.
딜로이트(Deloitte)는 에이전틱 커머스가 단순 추천 → 대화형 쇼핑 → 자율 구매 → 자동 구독 → 완전 자율의 5단계로 진화하고 있으며, 현재 이미 3단계에 진입했다고 분석합니다. 소비자의 64%가 이미 AI 에이전트를 활용해 제품을 탐색한 경험이 있습니다. (Salsify, Q4 2025)​

지금 AI 쇼핑, 얼마나 빠르게 성장하고 있을까요?
- 소비자의 64% 가 AI를 활용해 제품을 탐색한 경험이 있음 (Salsify, Q4 2025) 
- Z세대의 67%, 밀레니얼의 50% 이상 이 AI로 제품 조사를 시작 (Jellyfish, 2024) 
- 아마존 AI 쇼핑 도우미 Rufus 이용자, 비이용자 대비 구매 완료율 +60% (Amazon, 2025) 
- AI 챗봇 기반 이커머스 트래픽 전년 대비 2배 성장 (Salesforce, 2025)
AI가 쇼핑의 주도권을 쥐게 될수록, 브랜드가 소비자에게 직접 어필할 기회는 점점 줄어들고 있습니다. 지금까지의 마케팅 전략을 근본부터 재검토해야 할 시점입니다.

핵심 전략: "My Brand is the PROMPT"
이번 리포트의 가장 핵심 메시지는 바로 이것입니다.
소비자가 AI에게 "나이키 러닝화 찾아줘"처럼 처음부터 브랜드명을 직접 입력하도록 만드는 것
"좋은 러닝화 추천해 줘"와 "나이키 러닝화 찾아줘"는 소비자 입장에서 비슷해 보이지만, 브랜드 입장에서는 완전히 다른 게임입니다. 전자는 AI가 심판이고, 후자는 이미 게임이 끝난 것입니다.
이를 위해 리포트는 AI 시대에 가장 중요한 브랜드 지표로 다음 두 가지를 제시합니다.
- 비보조 인지도 (Unaided Awareness): 소비자가 힌트 없이 스스로 브랜드명을 떠올리는 능력. AI 검색창에 브랜드명이 직접 입력되도록 만드는 유일한 힘
- 최초 상기도 (TOMA: Top-of-Mind Awareness): 카테고리를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 브랜드. My Brand is the PROMPT의 최고 단계​

AI도 못 막는 순간이 있다 — HITL(Human-in-the-Loop)
AI 쇼핑이 빠르게 성장하고 있지만, 최종 결제 버튼은 여전히 사람이 누릅니다.
- 미국 온라인 성인의 54% 는 AI에 개인정보를 제공하는 것이 불편하다고 응답 (Forrester, 2026)
- OpenAI AI 즉시 결제 기능을 실제로 써본 비율은 고작 8%
- 소비자는 브랜드 자체 AI보다 외부 AI 서비스를 3배 더 불신 (Bain & Company)
AI가 아무리 좋은 제품을 골라줘도 "이 브랜드를 믿을 수 있나?"라는 질문은 사람이 합니다. 이 결정적 순간에 작동하는 것이 바로 브랜드 신뢰입니다.​

왜 TV·CTV 광고가 AI 시대에도 가장 강력한 수단인가?
리포트는 비보조 인지도와 브랜드 신뢰를 동시에 쌓는 데 TV·CTV 광고가 독보적으로 효과적임을 국내외 연구로 실증합니다.
- TV 광고 신뢰도 7개 매체 중 1위 (41.7%), 신뢰감 응답 59.6% (KOBACO, 2025)
- TV 광고 이익 기여율 54.7%, ROI £5.61/파운드 (Thinkbox·Ebiquity Profit Ability 2, 2024)
- TV 광고 효과의 58% 는 캠페인 종료 13주 이후에 발현
- TV 신뢰도 35% (소셜미디어 6%, 유튜브 4%) (Thinkbox·Ipsos, 2025)
- 유럽인의 66% 가 TV 프리미엄 콘텐츠 브랜드를 가장 신뢰 (RTL AdAlliance, 2025)​
특히 CTV(Connected TV) 광고 는 여기에 디지털의 장점까지 더합니다.
- 정밀 타겟팅: AI를 자주 쓰는 Z세대·밀레니얼을 TV 스크린에서 집중 공략
- 크로스디바이스 측정: TV 광고가 실제로 검색·구매로 이어졌는지 데이터로 확인
- 프로그래머틱 구매: 실시간 데이터로 예산 효율 극대화
- Shoppable CTV: QR코드·리모컨으로 TV 광고에서 바로 구매 전환​

리포트에서 확인할 수 있는 내용
- 에이전틱 커머스 5단계 진화 로드맵과 브랜드 위기 분석
- AI 시대 핵심 소비자 인식 지표 중요도 비교
- 비보조 인지도를 높이는 5가지 실전 전략
- 초기 프롬프트 장악을 위한 광고 패러다임 전환 (노출 중심 → 의도 합성)
- 인간 기억 공략 + GEO(Generative Engine Optimization) 이중 트랙 전략
- 광고 빈도 가이드: 캠페인 유형별 권장 월 노출 횟수
- 실무 전략 제언 6가지​

이런 분들께 이 리포트를 추천합니다
- 에이전틱 커머스 환경에서 브랜딩 전략을 고민하는 마케터
- 에이전틱 커머스 시대에 맞는 소비자 인식 지표 변화를 고민하는 마케터
- 2026년 광고 전략에서 TV·CTV 광고의 역할을 어떻게 설정할지 고민 중인 미디어 플래너
- 클라이언트에게 TV·CTV 광고의 필요성을 설득해야 하는 대행사 담당자​

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36개 출처의 국내외 연구 데이터를 기반으로 작성된 이번 리포트에서 직접 확인해 보세요.
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